醫(yī)患糾紛是各級(jí)調(diào)解組織著力解決的難點(diǎn)。在江蘇泰州，獨(dú)立于醫(yī)患雙方之外的醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)通過(guò)探索實(shí)踐，贏得醫(yī)患雙方的信任，及時(shí)化解了醫(yī)療糾紛。
“醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)，缺少權(quán)威機(jī)構(gòu)參與，很難達(dá)到調(diào)解雙方的滿(mǎn)意點(diǎn)。處理不當(dāng)，不僅損害醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，擾亂正常的醫(yī)療秩序，而且浪費(fèi)司法資源，讓患者在維權(quán)中耗費(fèi)大量精力。”泰州市司法局基層治理處處長(zhǎng)、泰州市區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)主任丁榮說(shuō)。
患者王某在泰州甲醫(yī)院進(jìn)行韌帶修復(fù)手術(shù)，治療方案是分兩期進(jìn)行。一期手術(shù)后，王某的父親認(rèn)為院方治療水平不高，轉(zhuǎn)入乙醫(yī)院進(jìn)行二期手術(shù)，治療后基本恢復(fù)。王某因?qū)Φ谝黄谑中g(shù)效果以及在手術(shù)告知方面的缺陷不滿(mǎn)，要求醫(yī)院給予高額賠償。
雙方僵持不下，醫(yī)調(diào)委及時(shí)介入。相關(guān)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、資深法學(xué)專(zhuān)家、金牌調(diào)解員組成調(diào)解組，對(duì)手術(shù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)估。經(jīng)分析，甲醫(yī)院手術(shù)方案并無(wú)過(guò)錯(cuò)，但沒(méi)有及時(shí)履行告知義務(wù)。只要進(jìn)行第二次手術(shù)，也能達(dá)到預(yù)期效果，但轉(zhuǎn)院造成手術(shù)方案中斷。
此后一年內(nèi)，醫(yī)調(diào)委邀請(qǐng)多個(gè)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家繼續(xù)參與調(diào)解，王某的父親改變了認(rèn)識(shí)，接受了“手術(shù)方案無(wú)過(guò)錯(cuò)”的結(jié)論。在調(diào)解員韓書(shū)華的耐心調(diào)解下，王某的父親接受了調(diào)解方案。“多虧醫(yī)調(diào)委不厭其煩地組織專(zhuān)家解釋?zhuān)屛蚁苏`會(huì)，壓在心里的石頭落了地，感謝你們！”
為解決醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，泰州市推動(dòng)下轄三市四區(qū)成立了7家醫(yī)調(diào)委，還整合醫(yī)學(xué)專(zhuān)家、調(diào)解專(zhuān)家、法學(xué)專(zhuān)家資源，組成專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)。醫(yī)調(diào)委主動(dòng)作為，帶領(lǐng)專(zhuān)家深入市區(qū)各主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)科室排查醫(yī)療糾紛，還編印了《醫(yī)調(diào)情況》給各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供參考，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力。醫(yī)調(diào)委還強(qiáng)化了過(guò)去由衛(wèi)生行政部門(mén)直接調(diào)處轉(zhuǎn)向第三方主導(dǎo)醫(yī)患糾紛調(diào)處的設(shè)計(jì)，更新調(diào)處理念，建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制、醫(yī)責(zé)險(xiǎn)共保方式，增加了醫(yī)患雙方的信任度。
近3年來(lái)，泰州市7家醫(yī)調(diào)委共成功調(diào)處醫(yī)患糾紛875件，賠付金額4308萬(wàn)元，而同期法院受理的醫(yī)患糾紛案件362件，信訪受理量共32批92人次。今年以來(lái)，醫(yī)患雙方主動(dòng)申請(qǐng)人民調(diào)解占糾紛總量的90%以上。
今年10月，泰州市出臺(tái)相關(guān)意見(jiàn)，在全市衛(wèi)生健康部門(mén)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控、自我安全防范，提升預(yù)防化解糾紛能力。今年下半年，醫(yī)患糾紛同比下降12%。
醫(yī)患糾紛化解是泰州市司法行政系統(tǒng)化解專(zhuān)業(yè)性糾紛的一個(gè)縮影。“解決矛盾糾紛，要靠數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話(huà)。”泰州市司法局局長(zhǎng)孔德峰說(shuō)，通過(guò)解決矛盾糾紛中的盲點(diǎn)和難點(diǎn)，達(dá)到讓雙方都能滿(mǎn)意的結(jié)果，才能真正做到讓人民調(diào)解更有說(shuō)服力和公信力。
（人民日?qǐng)?bào)）
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