這家百年老院，歷經(jīng)幾代人的辛勤耕耘，形成了獨(dú)特的醫(yī)院精神——“傳承百年仁愛，精通濟(jì)世醫(yī)術(shù)”。“當(dāng)前，傳承醫(yī)院精神，就是要以患者為中心，為患者提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。”蘇北人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)束余聲說，該院近年來先后建立一站式門診診療服務(wù)中心、檢查服務(wù)中心、入院服務(wù)中心、圍手術(shù)期管理中心、病員服務(wù)中心，這“五大中心”織就了一張縱向貫通、橫向聯(lián)通的便民就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
提供一站式門診服務(wù)
走進(jìn)蘇北人民醫(yī)院門診大廳，可以看到其右側(cè)顯眼的位置設(shè)有一個(gè)敬老服務(wù)站。記者看到，有的老人正在向身著統(tǒng)一制服的工作人員尋求幫助，有的老人則坐在舒適的座椅上休息。
“老年人行動(dòng)不便，就醫(yī)時(shí)會(huì)遇到不少困難。”蘇北人民醫(yī)院門診診療服務(wù)中心主任崔燕介紹，敬老服務(wù)站安排專職人員，為老年人提供全方位的服務(wù)。比如，提供輪椅、平車、雨傘人工租借服務(wù)；提供紙質(zhì)版的就診指南、專家排班一覽表以及健康宣教資料；提供老花鏡、紙、筆、針線等常用物品，以備老年人不時(shí)之需；協(xié)助老年患者辦理各種審批手續(xù)等。
對(duì)80歲以上無陪護(hù)的老人，敬老服務(wù)站還提供伴醫(yī)服務(wù)。不久前的一天，85歲的張奶奶獨(dú)自來看病。看到張奶奶步履蹣跚的樣子，敬老服務(wù)站工作人員李娜娜趕緊上前幫忙，陪張奶奶完成掛號(hào)、就診、繳費(fèi)和取藥等事項(xiàng)。聽說張奶奶是坐出租車來的，李娜娜最后還幫張奶奶叫來出租車，把張奶奶送上車才離開。貼心的服務(wù)，讓張奶奶連聲道謝。
敬老服務(wù)只是門診診療服務(wù)中心提供的便民服務(wù)之一。蘇北人民醫(yī)院門診部主任孫黨紅介紹，門診診療服務(wù)中心設(shè)有預(yù)檢服務(wù)中心、一站服務(wù)中心、預(yù)約掛號(hào)中心、疑難病診治引導(dǎo)服務(wù)中心4個(gè)分中心，并設(shè)立實(shí)名制認(rèn)證、信訪投訴接待、醫(yī)保醫(yī)政服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)4個(gè)功能窗口，為門診患者提供預(yù)檢分診、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、便民服務(wù)、咨詢協(xié)調(diào)、疑難病診治引導(dǎo)服務(wù)等一站式服務(wù)。
蘇北人民醫(yī)院還成立檢查服務(wù)中心，為患者提供線上線下、院內(nèi)院外一體化的檢查預(yù)約服務(wù)。對(duì)此，家住揚(yáng)州市邗江區(qū)的李女士深感滿意。她在蘇北人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診，然后在家中通過手機(jī)預(yù)約檢查項(xiàng)目，在約定的時(shí)間到醫(yī)院做了檢查。
蘇北人民醫(yī)院檢查服務(wù)中心主任胡艷麗介紹，該院統(tǒng)一號(hào)源池，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)對(duì)象、全預(yù)約途徑一體化管理，預(yù)約精確到分鐘。目前，該院每年檢查預(yù)約量在100萬人次左右，基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)天來、當(dāng)天查、當(dāng)天出報(bào)告。
實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理全院床位
近日，市民張先生帶著老母親來蘇北人民醫(yī)院就診。老人因?yàn)樘悄虿]控制好，腳部皮膚潰爛，醫(yī)生建議老人入院治療。這不是張先生第一次在蘇北人民醫(yī)院辦理住院，但這次辦理手續(xù)的快速便捷讓他頗為感慨：“以前，辦理入院手續(xù)要帶著行走不便的母親跑好幾個(gè)地方；現(xiàn)在，看完門診后，直接在一樓大廳就能辦理住院登記、檢查預(yù)約手續(xù)，很方便。”
蘇北人民醫(yī)院入院服務(wù)中心主任錢敏介紹，過去的入院流程較為復(fù)雜，患者需要到醫(yī)院的多個(gè)部門、多個(gè)窗口辦理，再加上，每天有大量患者及其家屬前往病房、科室進(jìn)行登記、咨詢，造成醫(yī)院出現(xiàn)人流量大、環(huán)境嘈雜、資源供需緊張等各種問題。為解決這些問題，醫(yī)院開出新“處方”：打造入院服務(wù)中心、圍手術(shù)期管理中心，構(gòu)建一站式入院服務(wù)新模式，變“患者跟著醫(yī)院走”為“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)”。
為了提高床位資源的使用率，蘇北人民醫(yī)院還將床位由原來的病區(qū)管理模式，改為入院服務(wù)中心管理模式，從而實(shí)現(xiàn)全院床位的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)，該院依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)“急、危、重、平”患者的分級(jí)收治，優(yōu)先收治疑難危重患者和三級(jí)、四級(jí)手術(shù)患者。
實(shí)現(xiàn)“住院檢查提前做”
“現(xiàn)在住院時(shí)間的安排更科學(xué)合理了，省了不少麻煩。”老病號(hào)蔣老太太說，以前，她辦完入院手續(xù)后，有時(shí)會(huì)因?yàn)闄z查指標(biāo)不合格，只能暫時(shí)出院調(diào)理好后再接受手術(shù)；現(xiàn)在，檢查在入院前就做好了。
這得益于蘇北人民醫(yī)院成立的圍手術(shù)期管理中心。錢敏介紹，醫(yī)院對(duì)符合住院指征、病情穩(wěn)定、擬行擇期手術(shù)的患者，在圍手術(shù)期管理中心完成所有術(shù)前檢查檢驗(yàn)，由中心專職醫(yī)師全面評(píng)估患者術(shù)前檢查、檢驗(yàn)報(bào)告，可針對(duì)患者異常指標(biāo)及時(shí)采取干預(yù)措施。不僅如此，麻醉師也會(huì)提前進(jìn)行麻醉訪視，讓患者減少等待時(shí)間。
“我們根據(jù)臨床專科收治規(guī)則，有序安排患者住院。日間手術(shù)患者當(dāng)天住院當(dāng)天手術(shù)，擇期手術(shù)患者住院后第二天手術(shù)。”錢敏表示，通過打造入院服務(wù)中心、圍手術(shù)期管理中心，醫(yī)院將患者的術(shù)前檢查檢驗(yàn)、病情評(píng)估干預(yù)、麻醉訪視關(guān)口前移，有效縮短了術(shù)前平均住院日及平均住院日。目前，該院術(shù)前平均住院日降至1.6天，平均住院日縮短至6.1天，真正實(shí)現(xiàn)了“閑置床位有人調(diào)，住院檢查提前做，住院時(shí)間巧安排”。
為了讓住院患者更省心，蘇北人民醫(yī)院還成立病員服務(wù)中心，提供護(hù)工、配送、陪檢、配餐、愛心引導(dǎo)等服務(wù)，讓患者及其家屬從入院到出院可以得到全程、全面的服務(wù)。
2022年7月，為了方便患者，蘇北人民醫(yī)院把2號(hào)樓的入院服務(wù)中心、圍手術(shù)期管理中心、病員服務(wù)中心全部搬遷到門診大廳。至此，該院這“五大中心”全部集中在門診大廳，真正做到了“醫(yī)院圍著患者轉(zhuǎn)”。
束余聲說，“五大中心”建成后，蘇北人民醫(yī)院盡可能將符合條件的線下服務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，通過就診全流程線上消息提醒，幫助患者更清楚地了解診療時(shí)間、地點(diǎn)、形式，讓患者得到線上線下一體化服務(wù)，也使得患者在醫(yī)院里停留的時(shí)間變短。
（健康報(bào)）
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