在南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院產(chǎn)房，兩位“國(guó)慶”寶寶在凌晨平安降生；在江蘇省常州市兒童醫(yī)院，經(jīng)歷3萬(wàn)次心臟按壓搶救的患兒小雨奇跡般蘇醒；在千里之外的新疆，8位江蘇醫(yī)生“留守”醫(yī)院……今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，江蘇廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者堅(jiān)守工作崗位，彰顯醫(yī)者擔(dān)當(dāng)。
自2015年以來(lái)，江蘇省深入實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈、突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，推出一系列便民、惠民、利民措施。如今，該省各市縣均已推開(kāi)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，三級(jí)公立醫(yī)院均參與醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，縣域就診率達(dá)87.28％。2017年該省三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度第三方調(diào)查顯示，綜合滿意度為94.68%，比2014年、2015年、2016年分別提高了1.91%、1.54%、0.95%。
■就醫(yī)便捷性大大提高
嘈雜擁擠的就醫(yī)環(huán)境幾乎是大醫(yī)院的“標(biāo)配”。但記者在蘇北人民醫(yī)院看到，無(wú)論是掛號(hào)、等待診療，還是檢驗(yàn)、取藥，都井然有序。
近日，市民張女士因病入住蘇北人民醫(yī)院。她沒(méi)想到，辦理整個(gè)入院手續(xù)僅用了10多分鐘。在預(yù)約等待過(guò)程中，醫(yī)院已經(jīng)為她做好了術(shù)前檢查。這要得益于該院新成立的入院服務(wù)中心。
“以前，患者住院需要先預(yù)約床位，再辦理入院手續(xù)，之后開(kāi)檢查單做檢查。中心成立后，繳費(fèi)、登記、預(yù)約住院、預(yù)約檢查服務(wù)一站式完成。”蘇北人民醫(yī)院入院服務(wù)中心主任賈冬云介紹，該中心還打破各個(gè)科室互相獨(dú)立的局面，使床位成為院內(nèi)共享資源，在確保醫(yī)療安全的前提下合理調(diào)配床位，進(jìn)而縮短患者的住院時(shí)間。同時(shí)，該院還成立影像中心、腦卒中中心、胸痛中心、檢查服務(wù)中心，打出一套“組合拳”。
自改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃啟動(dòng)以來(lái)，江蘇省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)在優(yōu)化服務(wù)流程上持續(xù)發(fā)力。多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化門診布局，通過(guò)在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心、掛號(hào)窗口提前上班、分層掛號(hào)繳費(fèi)等形式，及時(shí)將病人分流，緩解大廳擁擠；部分醫(yī)院通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)App、自助機(jī)等途徑，方便群眾在線掛號(hào)、付費(fèi)、查詢檢驗(yàn)檢查報(bào)告。
與此同時(shí)，江蘇省推進(jìn)數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)，完善全省集約式預(yù)約診療服務(wù)平臺(tái)，增加接入醫(yī)院數(shù)量。截至9月底，已連線可預(yù)約醫(yī)院331家，注冊(cè)用戶達(dá)452.94萬(wàn)，1月～9月預(yù)約量為127.31萬(wàn)人次，總預(yù)約量達(dá)587.68萬(wàn)人次；約233家醫(yī)院不少于20%的專家號(hào)源投放省轉(zhuǎn)診預(yù)約通道，優(yōu)先向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)放。（下轉(zhuǎn)第2版）（上接第1版）
■家門口享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“沒(méi)打針也沒(méi)輸液，醫(yī)生只給開(kāi)了點(diǎn)抗過(guò)敏藥和糖漿，共花了30多元。”近日，江蘇省儀征市大儀鎮(zhèn)潘溝村村民季女士帶著4歲的女兒小雪到大儀中心衛(wèi)生院就診。小雪患有過(guò)敏性哮喘，時(shí)常發(fā)作。以前孩子一生病就要去市里醫(yī)院看病，自從大儀中心衛(wèi)生院有了兒科，季女士“再也不用帶著孩子來(lái)回折騰了”。
大儀中心衛(wèi)生院作為區(qū)域醫(yī)療中心，不僅擔(dān)負(fù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院的功能，還負(fù)責(zé)診治周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾的疑難雜癥。像大儀中心衛(wèi)生院這樣的區(qū)域醫(yī)療中心，揚(yáng)州市共有18家。“要讓群眾在家門口享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，就要集中精力加強(qiáng)基層能力建設(shè)。”江蘇省衛(wèi)生健康委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該省持續(xù)扶持基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備配置。今年上半年，居民患病首選基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診比例較去年同期增長(zhǎng)2.26個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)51.24％；由二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、接續(xù)性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診人次較去年同期增長(zhǎng)17.42％，由基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、接續(xù)性醫(yī)療機(jī)構(gòu)向二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診人次較去年同期增長(zhǎng)3.1％，下轉(zhuǎn)患者增長(zhǎng)明顯快于上轉(zhuǎn)。
江蘇各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)還積極從服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)上下功夫，努力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。丹陽(yáng)市人民醫(yī)院深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)施“一科一品”，每個(gè)科室都有相應(yīng)的特色；淮安市第二人民醫(yī)院成立遠(yuǎn)程會(huì)診中心，與多家大醫(yī)院和基層醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，使患者就近得到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)；蘇州大學(xué)附屬第二醫(yī)院連續(xù)開(kāi)展五屆“三好一滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，真誠(chéng)為患者服務(wù)……
■探索醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新
4月28日，鹽城市中醫(yī)院眼科成功為20名患者實(shí)施白內(nèi)障超乳日間手術(shù)。當(dāng)日11時(shí)，20臺(tái)白內(nèi)障手術(shù)全部完成，患者返回日間病房，觀察半個(gè)小時(shí)，無(wú)不良反應(yīng)，由醫(yī)務(wù)人員告知注意事項(xiàng)及復(fù)診時(shí)間后，辦理出院。
近年來(lái)，為提高醫(yī)療資源利用效率，改善患者住院體驗(yàn)，江蘇省積極推進(jìn)日間手術(shù)，擴(kuò)大日間手術(shù)覆蓋面。目前，該省160家醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠開(kāi)展日間手術(shù)，推行血栓性外痔等20個(gè)日間手術(shù)病種，讓患者得到更多實(shí)惠。
為更好地滿足患者需求，江蘇省積極探索醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新。全省共有230家醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)模式，充分發(fā)揮其在疑難病診斷、慢性病全程管理、確定腫瘤最佳治療方案和提高治療安全性等方面的作用。南京市第一醫(yī)院已建立肺癌、骨質(zhì)疏松等10余種多學(xué)科聯(lián)合診療服務(wù)模式工作小組。
為做好急性心肌梗死、腦卒中、重度創(chuàng)傷（復(fù)合傷）等嚴(yán)重威脅群眾生命安全的重大疾病分級(jí)救治工作，2016年11月，江蘇省啟動(dòng)胸痛、創(chuàng)傷、卒中、危重孕產(chǎn)婦、危重新生兒的省、區(qū)域、市三級(jí)救治中心建設(shè)工作。截至目前，該省已有7家省級(jí)胸痛救治中心、7家省級(jí)創(chuàng)傷救治中心、7家省級(jí)卒中救治中心和9家區(qū)域級(jí)胸痛救治中心、9家區(qū)域級(jí)創(chuàng)傷救治中心、6家區(qū)域級(jí)卒中救治中心通過(guò)驗(yàn)收。
■讓人文關(guān)懷成為一劑良藥
“在繁忙工作中不怕麻煩，不接受錢物和吃請(qǐng)。出院時(shí)把一切手續(xù)講清，需要報(bào)銷的復(fù)印好資料。護(hù)士陳娜娜為睡在椅子上的病患家屬蓋上衣物……”這是一封患者來(lái)信，感謝江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院泌尿外科醫(yī)護(hù)人員的悉心治療和照顧。近年來(lái)，該院每個(gè)月都能收到幾十件患者的感謝信和錦旗。在該院，這樣的情景隨處可見(jiàn)：醫(yī)護(hù)人員清晨查房時(shí)，問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)”；為患者做檢查前，醫(yī)生一一告知注意事項(xiàng)；患者午睡時(shí)，護(hù)士悄悄拉好窗簾……
江蘇醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)把醫(yī)院文化建設(shè)擺在突出位置。鎮(zhèn)江市各大醫(yī)院創(chuàng)新打造智慧門診、精準(zhǔn)門診、恒溫門診、溫馨門診等“溫度門診”，推進(jìn)一系列更具貼近感、智能化、人文化的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)；無(wú)錫市兒童醫(yī)院輸液室嘗試開(kāi)展“六聲服務(wù)”，患兒到來(lái)有“迎接聲”，病人疑問(wèn)有“解釋聲”，穿刺不成功有“道歉聲”，患兒害怕打針有“安慰聲”，詢問(wèn)病人有“稱呼聲”，病人離院有“送行聲”……
江蘇省衛(wèi)生健康委副主任李少冬說(shuō)，該省衛(wèi)生健康系統(tǒng)將以健康江蘇建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以深化醫(yī)改為動(dòng)力，以衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展為主線，以創(chuàng)新推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)改善，在分級(jí)診療制度等5大基本醫(yī)療衛(wèi)生制度建設(shè)等方面邁出更大步伐，在方便群眾就醫(yī)、減輕看病經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)上取得更大實(shí)效，在增進(jìn)人民群眾就醫(yī)的獲得感、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、加強(qiáng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)等方面取得更大突破，努力為人民群眾提供全方位、全過(guò)程、全周期的衛(wèi)生健康服務(wù)，為建設(shè)強(qiáng)富美高新江蘇作出新貢獻(xiàn)。
（來(lái)源：健康報(bào) 特約記者 沈大雷 李昆）
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