知道了錯(cuò)誤的道歉方式以及道歉難的原因，接下來(lái)，就到了非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)了，那就是到底該如何道歉呢—
道歉是愛(ài)的需要
相信很多在看這篇文章的人都特別關(guān)心，怎么才能讓不愿意道歉的人主動(dòng)道歉呢。說(shuō)實(shí)話，這個(gè)部分是最難的也是最容易的，為什么這么說(shuō)呢？
最難是因?yàn)檫@背后涉及童年經(jīng)歷、性格、個(gè)人習(xí)慣以及價(jià)值感等很深層的問(wèn)題，想要從根本上做出改變，是一個(gè)非常浩大的工程。需要當(dāng)事人具有很強(qiáng)的心理能量，進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練，包括改變認(rèn)知，將事和人分開(kāi)；做建立自我價(jià)值感的相關(guān)練習(xí)；調(diào)整自己的行為，在重復(fù)過(guò)往模式時(shí)有所覺(jué)察等。
但即便這么做真的有效，依舊無(wú)法排除有些人對(duì)此視而不見(jiàn)，寧愿大吵一架或是幾天不說(shuō)話，也不肯做出改變。這就涉及了最容易的部分，其實(shí)只需要考慮一個(gè)核心問(wèn)題，這件事就解決了。問(wèn)問(wèn)自己：這段關(guān)系/這個(gè)人對(duì)我來(lái)說(shuō)有多重要？我能夠?yàn)檫@段關(guān)系/這個(gè)人做出多大的讓步？看起來(lái)很不可思議，對(duì)不對(duì)？但，這就是最關(guān)鍵的一步。如果你真的很在乎這段關(guān)系，你是不愿意把你們的關(guān)系弄僵的；如果你真的很在乎對(duì)方，你是不會(huì)希望對(duì)方為這件事這么難過(guò)的。道歉是愛(ài)的需要。所以，你就會(huì)愿意為這件事低頭并做出讓步。
那么，怎樣道歉才有效呢？一般來(lái)講，應(yīng)該做到以下3個(gè)方面：尊重對(duì)方的感受，滿足對(duì)方的需求，做出真正的改變。梅龍是個(gè)工作狂，常常回家特別晚。對(duì)此，妻子宋芳頗有怨言。一天晚上，宋芳輔導(dǎo)孩子作業(yè)，進(jìn)展很不順利。她忍不住吼了兩句，孩子就大哭起來(lái)。這時(shí)，梅龍回來(lái)了。宋芳新仇舊恨一起爆發(fā)了：“你從來(lái)都不陪孩子，你心里還有這個(gè)家嗎？”梅龍累了一天，又被這么指責(zé)，心里也不痛快：“我這么辛苦為了誰(shuí)？掙的錢是自己花了還是存私房錢了？還不是用來(lái)買房買車、給孩子交學(xué)費(fèi)了！”兩個(gè)人各執(zhí)己見(jiàn)，吵得不可開(kāi)交。
冷靜后，梅龍主動(dòng)打破僵局：“媳婦兒，對(duì)不起。你說(shuō)得對(duì)，我光顧著工作，疏忽了對(duì)孩子的陪伴，讓你受累了，這件事是我做得不夠。”聽(tīng)他這么說(shuō)，宋芳也軟了下來(lái)：“我也有不對(duì)的地方，你是陪孩子少，但也不是從沒(méi)陪過(guò)，我不該完全否定你的付出。”當(dāng)兩個(gè)人不再劍拔弩張的時(shí)候，才能真正面對(duì)問(wèn)題。
兩個(gè)人分析了工作忙時(shí)間少的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，決定從提升陪伴質(zhì)量做起。列出哪些是不需要特別多時(shí)間就可以完成的，根據(jù)梅龍的工作安排制定了家庭日等，梅龍把這些打印出來(lái)貼在家里最顯眼的位置，用以提醒自己。這讓宋芳看到了他改變的決心，也感到了被認(rèn)真對(duì)待。梅龍也確實(shí)很認(rèn)真地履行承諾，一點(diǎn)點(diǎn)地改變著。
這里需要注意的是，滿足對(duì)方的需求并不意味著無(wú)底線地妥協(xié)，而是要尋找一種平衡，自己可以做到，也能讓對(duì)方感覺(jué)舒服。為了息事寧人，很多人喜歡做出各種承諾，最常見(jiàn)的就是保證下次不會(huì)再犯。不幸的是，這個(gè)錯(cuò)誤還是會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。于是，被道歉的人覺(jué)得對(duì)方太沒(méi)誠(chéng)意，道歉的人也覺(jué)得很累，不敢再輕易說(shuō)出口。為什么絕不再犯的承諾很難實(shí)現(xiàn)呢？因?yàn)楦拘缘膯?wèn)題沒(méi)有解決，有些反應(yīng)就是下意識(shí)的，很難避免。所以，道歉時(shí)一定要明確自己不能做到的部分。
舉個(gè)例子。丈夫回家太晚，惹妻子不高興了。丈夫說(shuō)：“真不好意思，我下次一定早一點(diǎn)兒。”但下次一定還是會(huì)晚，因?yàn)樗褪莻€(gè)經(jīng)常加班的人。所以，做不到就不要承諾，可以換成：“真抱歉，回家太晚讓你擔(dān)心了。下次，如果晚回家，我提前給你打個(gè)電話說(shuō)一聲。”讓對(duì)方看到自己不能的部分，這樣既承諾了自己能真的做到的部分，也可以降低對(duì)方的期待。
學(xué)會(huì)為自己的期待負(fù)責(zé)
看到這兒，是不是以為道歉這件事就解決了？很抱歉地通知您，并沒(méi)有。
我們總是過(guò)度關(guān)注對(duì)方對(duì)我們做過(guò)或者沒(méi)做過(guò)什么，希望對(duì)方做出改變，學(xué)習(xí)如何主動(dòng)、真誠(chéng)地道歉，卻很少關(guān)注如何從自己的角度出發(fā)做出讓步。如果對(duì)方也把希望寄托在我們身上呢？結(jié)局很可能是誰(shuí)都不會(huì)改變，關(guān)系依舊很糟糕。
退一萬(wàn)步講，到底誰(shuí)更需要道歉這個(gè)行為呢？不愿意道歉的人不會(huì)因?yàn)樽约翰坏狼付械酵纯啵炊橇硪环綍?huì)因?yàn)閷?duì)方不道歉而覺(jué)得很受傷，特別希望對(duì)方能夠道歉。所以，這件事歸根到底是你的期待，你必須為自己的期待做點(diǎn)什么。
首先，要調(diào)整自己的期待。我們總是期待對(duì)方能按照自己想的那樣去做，否則就不滿意。可是，以對(duì)方的能力，他只能做到這些。難道因?yàn)樗霾坏剑鸵獡Q人嗎？要知道，當(dāng)初你可能看中了他的事業(yè)、學(xué)歷，同時(shí)也捎帶了一個(gè)副產(chǎn)品—道歉能力不足，你必須全盤接受。當(dāng)然，這并不意味著只能破罐子破摔，你依然可以去做自己能做的。比如，你可以說(shuō)：“我知道你不習(xí)慣道歉，覺(jué)得特沒(méi)面子。但是，你知道嗎，我就想聽(tīng)這個(gè)。只要你說(shuō)一句好聽(tīng)的話，我就能特高興。”
其次，接納道歉的多元性。并不是只有說(shuō)出來(lái)的才是真的道歉，有人就是不擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)，更習(xí)慣用行動(dòng)來(lái)表達(dá)歉意。可能是買個(gè)小禮物，也可能是笑一笑，甚至有可能就是不說(shuō)話，因?yàn)樗X(jué)得自己錯(cuò)了，否則，只要覺(jué)得自己有理，舌戰(zhàn)三天三夜也要證明自己沒(méi)錯(cuò)。當(dāng)不把自己習(xí)慣的模式當(dāng)作唯一正確的真理時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)，對(duì)方也一直在為修復(fù)關(guān)系而努力著。
再次，道歉是支雙人舞，一個(gè)人是跳不起來(lái)的。當(dāng)對(duì)方死活不道歉或者道歉很沒(méi)有誠(chéng)意的時(shí)候，你要去思考，是你的什么讓他在跟你道歉時(shí)是那樣子的。比如，對(duì)方做錯(cuò)了事，你上來(lái)就是一通指責(zé)。在被否定的壓力下，他肯定會(huì)嘴硬到底的。再比如，為了讓對(duì)方道歉，你一哭二鬧三上吊。對(duì)方會(huì)覺(jué)得：要是你這么一鬧騰，我就承認(rèn)錯(cuò)誤了，那下次呢，下下次呢，是不是永遠(yuǎn)都這樣啊？不能慣著！所以，在滿足自己需求的時(shí)候，你也要看看，自己是否照顧到了對(duì)方的需要。
總之，夫妻雙方都要拿回自己的責(zé)任。只要一方做出小小的改變，就有可能帶動(dòng)對(duì)方的變化，就像梅龍主動(dòng)道歉，從而帶動(dòng)了宋芳的自我反思一樣，最終為兩個(gè)人的關(guān)系帶來(lái)巨大的改觀。
道歉不是為了爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
你一定很困惑，夫妻雙方要做的事都說(shuō)完了，怎么還沒(méi)完結(jié)？因?yàn)榫退惆凑丈厦娴睦碚摵头椒ǎ瑢W(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的道歉，但如果沒(méi)有看到道歉的本質(zhì)，這種道歉又是否真的有益呢？
遇到問(wèn)題時(shí)，人們常常會(huì)下意識(shí)地想搞清楚到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。所以，很多時(shí)候，我們所認(rèn)為的道歉其實(shí)是認(rèn)錯(cuò)，潛臺(tái)詞就是：我是對(duì)的，你是錯(cuò)的，所以你得道歉，你得改。可實(shí)際上，很多事情是沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分的。妻子覺(jué)得衣服應(yīng)該擺放得整整齊齊，丈夫覺(jué)得隨心隨手亂放很自由，有對(duì)錯(cuò)嗎？沒(méi)有，不過(guò)是習(xí)慣不同而已。我們只能為自己的行為道歉，但不能為自己和他人的不同而道歉。此外，有些事情站在一方的角度上看，的確是對(duì)方錯(cuò)了，但站在對(duì)方的角度上看，可能并沒(méi)有錯(cuò)。
所以，道歉不是為了爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，也不是為了把責(zé)任推給誰(shuí)，而是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生之后，我們是否有認(rèn)真地對(duì)待這件事，而不是用敷衍的道歉逃避責(zé)任，更不是用絕不道歉的執(zhí)拗拒絕溝通。拋開(kāi)對(duì)錯(cuò)，真正聚焦到事件本身，看到兩個(gè)人的沖突是什么？為什么對(duì)方很生氣？自己的行為給對(duì)方帶來(lái)了什么，是痛苦難過(guò)的感受還是不被重視的感覺(jué)？對(duì)方的需求到底是什么？自己可以為對(duì)方做些什么？自己在這件事的應(yīng)對(duì)和解決上有什么需要調(diào)整和改善的？怎么做才能夠避免同樣的問(wèn)題再發(fā)生？當(dāng)所有這些被真正看到并思考之后，很多問(wèn)題也就迎刃而解了。
本刊觀點(diǎn)
道歉不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，而是兩個(gè)人的對(duì)手戲，需要夫妻雙方各自承擔(dān)，共同努力，一起成長(zhǎng)。愿每個(gè)人都能沖破心中的藩籬，勇敢地邁出第一步，真誠(chéng)地為自己的錯(cuò)誤道歉，并在收到對(duì)方的道歉時(shí)心懷感恩，感謝對(duì)方為這段關(guān)系做出的努力和付出。
（婚姻與家庭）
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