僅花幾分鐘時(shí)間為外婆辦理完出院手續(xù)，出院后要帶的藥品也都已準(zhǔn)備妥當(dāng)，護(hù)士告知其用法……整個(gè)流程劉女士未出南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)一步。
劉女士的外婆患有腦梗，因病情較重且年齡較大，每年都要住院。“過(guò)去辦出院，從病區(qū)到繳費(fèi)窗口再回病區(qū)，人多的時(shí)候花一小時(shí)是常有的事，如果手續(xù)不齊全，還要上上下下跑幾趟。現(xiàn)在真是太方便。”
劉女士享受到的便捷服務(wù)是該院自2020年4月起推廣的床邊結(jié)算服務(wù)。南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院院長(zhǎng)顧民介紹，截至目前，床邊結(jié)算服務(wù)已覆蓋該院所有病區(qū)，受益患者約有2.5萬(wàn)人次，滿(mǎn)意度達(dá)100%。
不僅如此，該院還在床邊結(jié)算基礎(chǔ)上發(fā)展出“床邊辦”系列，目前已延伸至床邊執(zhí)行醫(yī)囑、床邊宣教、床邊風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、床邊康復(fù)訓(xùn)練、床邊母嬰護(hù)理、床邊點(diǎn)餐、床邊檢查、床邊預(yù)約護(hù)工等不同方面。
消化科醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)養(yǎng)師共同參與查房，在床邊為腸病患者進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)篩查和營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)分；新生兒的聽(tīng)力測(cè)試、沐浴撫觸、經(jīng)皮膽紅素測(cè)定等均可在床旁完成；患者的各種康復(fù)訓(xùn)練或術(shù)后功能鍛煉在床邊就能進(jìn)行……
“床邊辦”不僅解決患者住院期間諸多事務(wù)，也考慮到患者出院后可能遇到的問(wèn)題。慢病患者出院前，專(zhuān)業(yè)社工會(huì)主動(dòng)幫助其與社區(qū)聯(lián)系，需轉(zhuǎn)入康養(yǎng)機(jī)構(gòu)的老年人，社工同樣會(huì)為其與相關(guān)機(jī)構(gòu)做好對(duì)接。針對(duì)行動(dòng)不便的出院患者，醫(yī)院專(zhuān)科護(hù)士上門(mén)為他們進(jìn)行傷口護(hù)理、造口護(hù)理、鼻飼護(hù)理、通乳等。
“長(zhǎng)期以來(lái)‘看病難’最后會(huì)變?yōu)椤床鞒滩皇煜ぁh(huán)境不熟悉、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等常讓患者在就醫(yī)過(guò)程中產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。”顧民認(rèn)為，讓人民群眾滿(mǎn)意不是一句口號(hào)，真正分析了解病人求醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)，從患者最不滿(mǎn)意處入手。
顧民介紹，“床邊辦”強(qiáng)調(diào)以患者為中心，聚焦“看病難”痛點(diǎn)，打破所有邊界，重塑服務(wù)流程，以新流程管理需要為抓手，進(jìn)行多部門(mén)、多功能融合的管理模式創(chuàng)新，形成融合服務(wù)模式，為患者提供全過(guò)程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。“通過(guò)醫(yī)護(hù)人員‘多跑路’、儀器‘多移動(dòng)’，讓患者‘少跑腿’。”
（新華社）
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