7 月 10 日，南京醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院新門診病房綜合樓試運(yùn)行。新大樓究竟如何布局，給患者提供了怎么樣的就醫(yī)體驗？近日，現(xiàn)代快報記者走進(jìn)南醫(yī)大二附院新大樓帶您一探究竟。現(xiàn)代快報記者了解到，隨著新門診病房綜合樓的啟用，該院把 " 床邊辦 " 融合創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)一步延伸，在門診首創(chuàng)推出了 " 診區(qū)辦 " 服務(wù)，減少患者來回跑的時間，真正做到以患者為中心。
毗鄰小桃園，就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美
南醫(yī)大二附院毗鄰小桃園風(fēng)景區(qū)，無論是在門診還是病房樓，推窗即可見景。古老的明城墻、緩緩流淌的秦淮河、小桃園里的紅花綠樹，共同構(gòu)成獨特的景觀，讓人心曠神怡。
走進(jìn)南醫(yī)大二附院新門診大樓，有種豁然開朗的感覺，空間很開闊。大樓以綠色、人性化、可持續(xù)等為設(shè)計理念，一層囊括門診服務(wù)中心、自助服務(wù)區(qū)、中西藥房、餐飲休閑等多個區(qū)域；裙樓二至四層為門診，五層為專門的消化內(nèi)鏡區(qū)域；主樓 2 至 5 層分別為 DSA、手術(shù)室和 ICU，6 至 17 層為標(biāo)準(zhǔn)病房，布局精致巧妙。
不用到處跑，一個診區(qū)就能看好病
在一樓門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)與其他醫(yī)院不同的是，這里并沒有長長的收費掛號窗口，只有一個門診服務(wù)中心，還有 10 臺全功能自助機(jī)旁也都有穿著綠色馬甲的志愿者在指導(dǎo)患者。南醫(yī)大二附院門診部主任趙玲告訴現(xiàn)代快報記者，這個門診服務(wù)中心不是用來掛號、收費的，而是解決患者在就醫(yī)過程中遇到的復(fù)雜問題，比如門慢門特、異地醫(yī)保、病假審核等事項的辦理。
那么患者就醫(yī)最重要的掛號、收費是怎么解決的呢？趙玲介紹，除了一樓的 10 臺全功能自助機(jī)，2 至 4 層門診的每層也都有 8 到 10 臺全功能自助機(jī)，" 但更重要的一點是，7 月 10 日新門診試運(yùn)行后，在診區(qū)我們創(chuàng)新推出了一項‘診區(qū)辦’的服務(wù)模式 "。
" 真的比以前方便太多了，快多了，只要在診區(qū)，我掛號、繳費、檢查所有的都能做了，再也不用跑上跑下。" 張阿姨對 " 診區(qū)辦 " 連連稱贊。她說，最近她老是感覺心慌、胸悶，就想到醫(yī)院來看看，在一樓的志愿者告訴她直接到二層診區(qū)就可以掛號了，" 以前在一樓掛了號，上樓還要找到相應(yīng)的診區(qū)報到等待就醫(yī)，看了醫(yī)生還要跑到樓下繳費，然后去檢查，檢查完了再給醫(yī)生看，今天就在診區(qū)，我掛了號，看了醫(yī)生，繳了費，心電圖檢查也很快做了，沒想到這么方便。"
11 個 " 診區(qū)辦 " 提供 " 一站式 " 服務(wù)
究竟 " 診區(qū)辦 " 是什么呢？趙玲給記者解釋說，就是在新門診，各診區(qū)以器官系統(tǒng)劃分，在每個區(qū)域除了診區(qū)，還都有一個綜合服務(wù)臺，能夠給患者提供多種服務(wù)功能，比如掛號、收費、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、醫(yī)保咨詢等均可在這里完成。
記者發(fā)現(xiàn)，除了綜合服務(wù)臺之外，2 至 4 層門診的 11 個診區(qū)還整合了功能檢查室。就拿心血管系統(tǒng)的這個診區(qū)來說，不僅包括了心內(nèi)科、心外科等診室，還有與其相關(guān)的心電圖、動態(tài)心電圖、心臟超聲等各種檢查室，患者在一個診區(qū)就能看完病。這就改變了以前掛號、繳費、看病到處跑的模式，而是所有服務(wù)都能在診區(qū)這個綜合平臺上解決，充分節(jié)省了患者的時間，提升患者的就醫(yī)體驗感和滿意度。
為了實現(xiàn)這個服務(wù)融合，趙玲表示，其實前期他們做了很多準(zhǔn)備工作，主要是對綜合服務(wù)臺的人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，包括導(dǎo)醫(yī)、財務(wù)、醫(yī)保、急救、感控、溝通等方方面面的內(nèi)容。
以患者為中心，融合創(chuàng)新服務(wù)流程
趙玲說，" 診區(qū)辦 " 創(chuàng)新服務(wù)模式其實是 " 床邊辦 " 融合創(chuàng)新服務(wù)模式在門診的一種延續(xù)。南醫(yī)大二附院管理層為了切實實現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念，聚焦群眾看病難痛點，從患者最不滿意處入手，重塑服務(wù)流程，創(chuàng)新整合多部門力量形成融合服務(wù)模式，真正把方便留給患者。
據(jù)南醫(yī)大二附院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，" 床邊辦 " 就是把患者從出入院結(jié)算到檢查、健康宣教、風(fēng)險評估，再到母嬰護(hù)理、訂餐服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練等一系列的就醫(yī)過程，都在病床邊完成。該院從 2020 年 4 月開始在姜家園院區(qū)部分病區(qū)試點床邊結(jié)算，效果很好，受到廣大患者人群歡迎。隨后醫(yī)院將其逐步推廣到薩家灣以及邁皋橋院區(qū)，目前已在醫(yī)院三個院區(qū)全面推廣。
據(jù)悉，除了床邊結(jié)算，床邊辦服務(wù)已漸成體系并延伸到不同的層面。比如床邊執(zhí)行醫(yī)囑、床邊宣教、床邊風(fēng)險評估、床邊康復(fù)訓(xùn)練、床邊母嬰護(hù)理、床邊點餐、床邊檢查、床邊預(yù)約護(hù)工 …… 甚至患者出院后的問題與困難如何解決也一并考慮進(jìn)去了。總之，極大地方便了患者，提升了他們的一站式醫(yī)療服務(wù)體驗。
●●● 相關(guān)閱讀
利用新樓啟用的契機(jī)，南醫(yī)大二附院引進(jìn)多個高精尖設(shè)備，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些硬核設(shè)備包括華東地區(qū)首臺 SIGNATM Premier 3.0T 磁共振，其以高分辨率、高信噪比成像聞名業(yè)界，采樣速度達(dá)到前所未有的 11.7Gb/s，相當(dāng)于 1 秒鐘傳輸 5 部高清電影。同時，引進(jìn)被稱為 " 革命型 CT" 的超高端 256 排 CT，融合各種頂尖科技于一身，而新一代乳腺 X 線機(jī)，則通過全新三合一技術(shù)，大大提高診斷效能。
門診五樓為專門的消化內(nèi)鏡區(qū)域，擁有 15 個內(nèi)鏡室，引進(jìn) olympus 290 等高端內(nèi)鏡設(shè)備，專門設(shè)置全封閉的洗消間，南醫(yī)大二附院消化醫(yī)學(xué)為江蘇省 " 強(qiáng)衛(wèi)工程 " 醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，軟硬件同步提升無異 " 如虎添翼 "，提升學(xué)科整體實力的同時，更好服務(wù)百姓健康。
據(jù)悉，未來南醫(yī)大二附院旨在建成一所技術(shù)領(lǐng)先、現(xiàn)代智能、人文濃郁、和諧溫暖，醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理均衡發(fā)展的高質(zhì)量醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院。
（現(xiàn)代快報）
 |
 |
蘇公網(wǎng)安備32010602010599號