“老先生您別急，檢查報告下午用手機也能查！” 醫(yī)務(wù)社工謝銀萍一邊安慰71歲的許老先生，一邊熟練地幫他用微信綁定了就診卡。這是近日發(fā)生在江蘇省人民醫(yī)院的一幕。
許老先生是江蘇句容人，因為肺部結(jié)節(jié)到江蘇省人民醫(yī)院進一步檢查。他一大早就趕到醫(yī)院，拍過片子，又抽血查了腫瘤指標(biāo)。因為家在外地，老人家著急回家，但是報告要下午才能拿到，便向在大廳服務(wù)臺的謝銀萍求助。得知不用來現(xiàn)場也能方便地查詢檢驗報告、病理報告、預(yù)約掛號和體檢，許老先生放心地回家了。
隨著老齡化社會的來臨，“看病難”困擾著不少老年人。記者了解到，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，江蘇省衛(wèi)生健康委推行十大為民服務(wù)解難題服務(wù)措施。其中就包括：聚焦老年人看病難點痛點堵點，提出鼓勵二級以上綜合醫(yī)院為70歲以上老年人開設(shè)老年人掛號、繳費、取藥優(yōu)先窗口，由志愿者引導(dǎo)排隊老年人優(yōu)先享受窗口服務(wù)；鼓勵醫(yī)院組織志愿者為80歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號、就診、檢查和取藥。
作為江蘇醫(yī)療系統(tǒng)的“龍頭”，江蘇省人民醫(yī)院在落實為民服務(wù)解難題服務(wù)措施，緩解老年人“看病難”方面做了哪些努力和探索？記者進行了實地探訪。
早上8時30分，南京已是烈日炎炎，開啟了“火爐”模式。在江蘇省人民醫(yī)院4號門，前來就診的患者絡(luò)繹不絕，其中很多是白發(fā)蒼蒼的老人。87歲的陳老先生因為下肢行動不便，在老伴的陪同下來血管外科就診。看到他們步履蹣跚的身影，一位身穿藍(lán)馬甲的志愿者立刻走上前去，攙扶著陳老先生坐上了接駁車。
車隊張師傅告訴記者，從4號門到新門診大樓，要經(jīng)過一段300多米的上坡路，對于行動不便的老年人來說有些吃力。為此，醫(yī)院在2017年11月新門診大樓運行的第一天，就設(shè)置了接駁車。“這幾天，南京持續(xù)高溫。我們共有4名司機，安排了3輛接駁車不間斷接送患者，每天能服務(wù)患者2000多人次，大大方便了老年患者。” 張師傅說。
早上9時，在江蘇省人民醫(yī)院新門診大樓二樓大廳，20多個掛號窗口前已有不少患者在有序地排隊掛號、繳費。“現(xiàn)在我院日均門診量在1.3萬余人，高峰時達1.6萬余人。來就診的患者中，六成以上是60歲以上的老年患者。”江蘇省人民醫(yī)院服務(wù)中心主任許春紅說。
“老奶奶，這邊人少。”看到一位步履蹣跚的老奶奶有點猶豫地望著排隊的人群，來自南京衛(wèi)生健康職業(yè)學(xué)院的學(xué)生志愿者陳婉玥走上前說。在她的指引下，這位老奶奶來到了3號優(yōu)先窗口，不到4分鐘就滿意地掛上了號。
“我們在掛號收費、藥房、抽血處都設(shè)立了方便老年人、殘疾人等的優(yōu)先專窗。其中，80歲以上老人在抽血叫號系統(tǒng)掃碼報到后，還能自動識別進入優(yōu)先隊列。” 許春紅說，醫(yī)院還在門診大廳候診區(qū)、分診臺、診室、自助服務(wù)設(shè)備區(qū)域等安排了導(dǎo)醫(yī)和志愿者，為老年患者帶路指路，指導(dǎo)患者使用自助設(shè)備，為無人陪伴、行動不便的患者提供陪同服務(wù)。這些志愿者還經(jīng)常穿梭在候診區(qū)，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，“哪里需要跑哪里，哪里人多在哪里”。
前不久，心內(nèi)科護士馬勝華在候診大廳值班時就發(fā)現(xiàn)了一起險情。當(dāng)時，她看到一位無家屬陪同的高齡患者一臉痛苦地向大廳走來，便立即迎上前詢問。得知這位88歲高齡的老人胸痛厲害、呼吸困難，并有高血壓、心臟病史，她立即讓老人平躺在平車上，貼上愛心優(yōu)先標(biāo)識牌緊急送去就診。后來，這位老人被確診為急性心肌梗死，由于搶救及時，順利康復(fù)出院。
醫(yī)院的貼心服務(wù)感染了不少老年患者。張桂芳老人是電力系統(tǒng)的一名退休職工，經(jīng)常到中醫(yī)科接受針灸治療。6年前一次偶然的機會，中醫(yī)科醫(yī)生詢問她是否愿意來醫(yī)院做志愿者，張桂芳便一口答應(yīng)了下來。從此，她每周都會抽出一天上午來醫(yī)院做志愿服務(wù)，風(fēng)雨無阻。“醫(yī)護人員的辛苦我看在眼里，一直想做點什么。做志愿服務(wù)圓了我的一個夢。”張桂芳老人說。
“破解老年人‘看病難’，永遠(yuǎn)在路上。”江蘇省人民醫(yī)院院長趙俊說，“下一步，我們將以主題教育為契機，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，努力讓老年患者看病更加便捷、安全、有效。”
（健康報 沈大雷）
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