近年來(lái)，江蘇省人民醫(yī)院立足服務(wù)實(shí)施健康中國(guó)、健康江蘇戰(zhàn)略，堅(jiān)持“德術(shù)并舉 病人至上”的醫(yī)院精神，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
以危急重癥為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)模式
急診往往是衡量一家醫(yī)院綜合實(shí)力的窗口，也是拯救病人性命的重要場(chǎng)所。省人民醫(yī)院近年來(lái)創(chuàng)新急診急救服務(wù)模式，發(fā)揮胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心“三大救治中心”作用，加快推進(jìn)危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心建設(shè)，逐步完善急診急救綜合體系建設(shè)。目前，院內(nèi)由急救重癥醫(yī)學(xué)、心血管內(nèi)科、麻醉和耳鼻咽喉專(zhuān)業(yè)等組成的24小時(shí)生命救援隊(duì)，隨時(shí)待命，并設(shè)置雜交手術(shù)室、急診CT室、急診檢驗(yàn)室等醫(yī)療單元，保證患者在最短的時(shí)間和距離獲得最安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。
成立調(diào)度中心，設(shè)置急診搶救綠色通道，增設(shè)院內(nèi)6120調(diào)度專(zhuān)線(xiàn)和“6000號(hào)”急救平臺(tái)，由原來(lái)的“患者等醫(yī)生”變?yōu)椤搬t(yī)生等患者”，實(shí)現(xiàn)院前、院內(nèi)急救的無(wú)縫對(duì)接。醫(yī)院還加強(qiáng)了技術(shù)支持與輻射，培訓(xùn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)人員，與醫(yī)聯(lián)體成員單位探索1.5小時(shí)醫(yī)療服務(wù)圈的院際合作機(jī)制，讓患者在技術(shù)輻射區(qū)域內(nèi)獲得同質(zhì)化的診療服務(wù)。
利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，推進(jìn)智慧醫(yī)療服務(wù)
以往，患者經(jīng)常抱怨“掛號(hào)、排隊(duì)、繳費(fèi)老半天，而醫(yī)生診療病人只兩分鐘”。為解決這一難題，省人民醫(yī)院放開(kāi)所有號(hào)源，并開(kāi)放電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)、診間、手機(jī)APP等多種預(yù)約掛號(hào)途徑；綁定支付寶或微信賬號(hào)的患者，通過(guò)手機(jī)推送或者掃描付費(fèi)二維碼交費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零等待完成交費(fèi)，推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)，大大減少“排長(zhǎng)隊(duì)”現(xiàn)象。
醫(yī)院還與“我的南京”APP對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保患者掛號(hào)在線(xiàn)結(jié)算，減少患者繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間；利用可穿戴設(shè)備為慢病患者提供遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)有效銜接；以智能導(dǎo)醫(yī)分診、智能醫(yī)學(xué)影像識(shí)別、患者生命體征集中監(jiān)測(cè)等新手段，提高診療效率。
同時(shí)，運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)配藥發(fā)藥、內(nèi)部物流、患者安全管理等信息化、智能化；應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“遠(yuǎn)程專(zhuān)科醫(yī)療服務(wù)”模式，解決分院及醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部專(zhuān)家坐診問(wèn)題；通過(guò)最新技術(shù)搭建基于“機(jī)器人”的手術(shù)會(huì)診模式，保障醫(yī)院會(huì)診的及時(shí)有效。
以病人為中心，開(kāi)辟人文關(guān)懷新路徑
許多醫(yī)院以疾病為中心來(lái)設(shè)置樓層、科室分布，病人來(lái)看病往往要一個(gè)個(gè)科室輪流跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。省人民醫(yī)院根據(jù)人體分布及專(zhuān)科特色合理布局科室，讓病人一目了然。門(mén)診和病房還設(shè)立了“一站式”服務(wù)中心；院內(nèi)設(shè)有擺渡車(chē)、共享輪椅、自助存包、自助復(fù)印等便民服務(wù)，為患者及家屬就醫(yī)提供全流程輔助服務(wù)。
2015年，醫(yī)院在全國(guó)首批成立“醫(yī)務(wù)社會(huì)工作實(shí)踐基地”，并設(shè)立獨(dú)立的社會(huì)工作辦公室，成立仁醫(yī)志愿者管理委員會(huì)，打造志愿者和醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)新路徑。這一舉措使醫(yī)院榮獲了江蘇省優(yōu)秀社會(huì)工作案例和優(yōu)秀社會(huì)工作項(xiàng)目一等獎(jiǎng)、第十一屆中國(guó)青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)和示范項(xiàng)目特別獎(jiǎng)、江蘇志愿服務(wù)展示交流會(huì)金獎(jiǎng)等榮譽(yù)。
近年來(lái)，醫(yī)院積極鏈接慈善資源，與中國(guó)紅十字基金會(huì)、愛(ài)德基金會(huì)、江蘇仁醫(yī)基金會(huì)、江蘇省瑞華慈善基金會(huì)等建立合作關(guān)系，為貧困患者開(kāi)展慈善籌款服務(wù)項(xiàng)目，直接服務(wù)患者和家屬近千人，總資金量近150萬(wàn)元，獲得病人家屬和社會(huì)的廣泛好評(píng)。
（新華日?qǐng)?bào)）
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