7月20日，第四屆南京地區(qū)“人民滿意的衛(wèi)生計生工作者”暨“十佳醫(yī)生”“十佳護士”表彰大會上，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院“雙喜臨門”：副院長劉超被授予“十佳醫(yī)生”暨“人民滿意的衛(wèi)生計生工作者”榮譽稱號，急診病區(qū)護士長周健被授予“人民滿意的衛(wèi)生計生工作者”榮譽稱號。
取得這一佳績并非偶然。
一體化診療讓患者“少跑腿”
“近6年來，我們科室的2型糖尿病一體化診療總?cè)舜芜_10余萬人次。2012年，糖尿病患者的平均住院天數(shù)為11.2天，而目前為8.1天。近年來，患者對醫(yī)院綜合滿意度均為95%以上。” 醫(yī)院內(nèi)分泌科“掌門人”、副院長劉超說。
患者住院時間少了，滿意度提高了，這“一升一降”的背后，是該院的一體化診療模式。
劉超介紹說，糖尿病可能會誘發(fā)多種并發(fā)癥。放在以往，患者常要輾轉(zhuǎn)于多個科室，進行多次重復檢查。為此，該院突出“以患者為中心”的理念，有效整合普外科、眼科、腎科、超聲科、檢驗科、放射科等科室資源，使患者在內(nèi)分泌科一個科，就能實現(xiàn)包括糖尿病眼病、腎病、足病等并發(fā)癥的診斷、治療和康復的醫(yī)療服務全過程。此舉既簡化了診療過程，又降低了醫(yī)療費用的支出。
糖尿病一體化診療，也打破了不同專科以自我為中心的診療格局，中醫(yī)、西醫(yī)共同管理病人：糖尿病前期通過中醫(yī)治療以逆轉(zhuǎn)糖尿病的發(fā)生；臨床期通過中醫(yī)治療或者中西醫(yī)結(jié)合的方式避免并發(fā)癥的發(fā)生；已經(jīng)出現(xiàn)并發(fā)癥的患者通過西醫(yī)控制血糖、中西醫(yī)結(jié)合治療并發(fā)癥。
人性化服務帶來家的溫暖
“在繁忙中不怕麻煩，不接收錢物和吃請。出院時把一切手續(xù)講清，需要報銷的復印好資料。陳娜娜護士還為睡在椅子上陪病人的家屬蓋上衣物……”這是一封患者的來信，感謝泌尿外科醫(yī)護人員的悉心治療和照顧。
近年來，該院每個月都能收到幾十件患者送來的感謝信和錦旗。在該院，這樣的情景隨處可見：醫(yī)護人員清晨查房時，一聲輕柔問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者做檢查前，醫(yī)生耐心地一一告知目的、注意事項；患者午睡時，護士悄悄地拉好窗簾……
如何關愛晚期腫瘤患者？腫瘤科護士全力打造關愛工程，為長期臥床及脊髓轉(zhuǎn)移的患者，組織“讓我的病人笑起來，讓我的病人站起來”的護理活動；護士自買理發(fā)剪，下班后為有需要的患者修剪頭發(fā)，讓病人變得美美的……正是這點點滴滴，讓面臨絕境的腫瘤患者增加了與病魔抗爭的勇氣。
該院注重發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢,對患者進行皮膚護理時，自制中藥藥油進行局部按摩；壓瘡護理時，采用中藥換藥加快傷口愈合。此外，還運用中醫(yī)護理技術(shù)護理糖尿病、高血壓、頸椎病、月經(jīng)不調(diào)、盆腔炎、眩暈、高熱、呃逆等專科病癥，讓患者切身體會到中醫(yī)護理的療效。
“以患者為中心”改善就醫(yī)體驗
近年來，江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院致力于打造智慧醫(yī)院、數(shù)字化醫(yī)院，優(yōu)化門診“一站式”服務，努力改善患者就醫(yī)體驗。該院門診部總服臺除提供飲水、衛(wèi)生紙、雨傘、平車輪椅，各層導醫(yī)臺備有便民盒外，每層導醫(yī)臺還設失物招領處，清晰標識，方便患者找尋失物。
據(jù)該院門診部護士長孫貴鳳說，預約服務中，導醫(yī)為患者提供幫助和咨詢幫助病人快捷掛號，減少等候時間。該院每月開展門診護士滿意度調(diào)查，提升門診護士服務能力。此外，為了方便病人就診，該院門診各科室實行彈性排班，提前開窗，延長下班時間，縮短病人排隊等候時間，做到“病人在，窗口開”。開展假日門診及晚間門診（眼科、耳鼻喉科、兒科）、急診內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、骨科、泌尿外科等科室24小時開放，滿足患者需求，確保醫(yī)療安全。
（新華日報）
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