人口老齡化，養(yǎng)老成剛需，但目前護理院專業(yè)服務及整體質量問題突出，令市民不放心。為此，江蘇省蘇州市衛(wèi)生計生委、人社局、民政局近日聯(lián)合出臺《蘇州市護理院優(yōu)質服務三年行動計劃（2018～2020）實施方案》提出，力爭通過3年重點整治，提升蘇州市護理院整體醫(yī)療護理質量和專業(yè)化水平。
《方案》明確，3年內蘇州市護理院要實現(xiàn)護理院衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率100%、建檔率100%、護理院執(zhí)業(yè)人員培訓率100%、護理院信用等級評價完成率100%。同時，建立健全護理院客戶評價體系，年度客戶評價監(jiān)督抽查率不低于10%，護理院優(yōu)質服務滿意率要達90%。
據(jù)蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所所長倪川明介紹，目前，蘇州共有57家護理院，護理院的醫(yī)護人員大多是年齡偏大的退休醫(yī)務人員及執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師，人員流動性大；護工多為城市下崗工人、農村務工人員，年齡普遍偏大，且多數(shù)沒有經過系統(tǒng)培訓，缺乏專業(yè)的護理知識及技能，難以滿足住院病人日益增長的多元化服務需求。
蘇州市衛(wèi)生計生委黨委書記、主任譚偉良說，這些問題客觀存在，也是蘇州對護理院整改提升的發(fā)力點。《方案》可概括為一個體系、三大行動、五項措施：一個體系即建立護理院信用等級評價體系；三大行動為依法執(zhí)業(yè)專項行動、提升醫(yī)療護理質量專項行動、改善服務專項行動；五項措施為實施分級分類監(jiān)管、嚴肅查處違法行為、推動統(tǒng)一協(xié)同監(jiān)管、建立完善誠信體系及加強社會宣傳教育。
譚偉良指出，分類監(jiān)督、動態(tài)監(jiān)管是3年行動計劃的一大亮點。蘇州將建立護理院信用等級評價體系，將護理院信用等級劃分為誠實守信（A級）、守信（B級）和失信（C級），應用部門聯(lián)合獎懲措施，實施分級分類監(jiān)管。既往投訴舉報集中、檢查中問題突出的護理院將作為監(jiān)督檢查的重點對象，對問題比較嚴重的違法違規(guī)行為，依法嚴肅查處。同時，建立信用數(shù)據(jù)歸集、評價、修復等標準體系，完善誠信典型“紅名單”制度和嚴重失信“黑名單”制度，實行跨部門的守信激勵和失信懲戒措施，構建“一處失信、處處受限”的信用懲戒格局。
（健康報）
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