連云港市屬三級公立醫(yī)院全面啟動“先診療后付費”服務(wù)，依托公共信用體系，打造誠信就醫(yī)、增進醫(yī)患互信、改善就醫(yī)體驗的就診新模式。截至今年6月底，全市使用“先診療后付費”服務(wù)達84萬人次，業(yè)務(wù)涉及金額超2億元。市屬醫(yī)院實現(xiàn)了“四下降兩提升”：患者平均排隊次數(shù)下降、排隊繳費時間下降、就醫(yī)等待時間下降，醫(yī)院運行成本下降，預(yù)約診療率明顯提升、群眾滿意度明顯提升。
建立“信用+醫(yī)療”簽約服務(wù)模式。患者在預(yù)約掛號后，通過醫(yī)院微信公眾號、自助機、導(dǎo)診臺、收費窗口等簽署誠信就醫(yī)信用承諾書，無需現(xiàn)場繳費，即可完成問診、檢查、化驗、取藥等全部診療活動。產(chǎn)生診療費用后，患者會收到信息提醒，可以在3天內(nèi)通過手機、自助機或收費窗口支付費用。針對少數(shù)患者繳費不及時的情況，專業(yè)人員將進行精準回訪；對長期欠費的患者，則采取信用跟蹤的方式進行催繳或啟動限制程序。目前，“先診療后付費”服務(wù)已在市屬三級公立醫(yī)院實現(xiàn)欠費患者信息互通互認，“信用承諾+誠信就醫(yī)”模式已初具規(guī)模。
優(yōu)化再造就診服務(wù)流程。“先診療后付費”以醫(yī)療服務(wù)為先，將收費環(huán)節(jié)后置，顛覆了原有收費管理流程。各市屬三級公立醫(yī)院積極升級改造掛號系統(tǒng)、門急診信息系統(tǒng)，將付費操作改為記賬操作，并為患者提供賬戶開通、賬單查詢、還款查詢等服務(wù)；設(shè)置客服中心，及時回復(fù)用戶咨詢與投訴，開展欠費追繳工作。
多部門協(xié)同推動服務(wù)提質(zhì)增效。市衛(wèi)生健康部門建設(shè)市級“先診療后付費”信息管理平臺，打通信息連接通道，實現(xiàn)承諾、就醫(yī)、付費、履約、監(jiān)管全流程閉環(huán)式管理。市發(fā)展改革委信用部門支持配合信息平臺建設(shè)，將其納入市信用體系管理系統(tǒng)聯(lián)合進行信用管理。市財政部門制定項目資金管理辦法，建立“先診療后付費”項目長期可持續(xù)發(fā)展機制；對無法實現(xiàn)欠費人員資金追繳的，給予醫(yī)院相應(yīng)補助。市醫(yī)保部門積極推進醫(yī)保賬戶移動脫卡支付功能，簽約“先診療后付費”的參保人員可使用個人賬號資金支付掛號和診療費用。
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