“讓醫(yī)療衛(wèi)生中心成為徐州這個(gè)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中心城市的顯著標(biāo)志。”這是徐州市領(lǐng)導(dǎo)在2017年全市健康大會(huì)上提出的明確要求，也是徐州市中心醫(yī)院的使命。2017年，該院全面落實(shí)省市醫(yī)改精神，踐行醫(yī)改政策，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持以病人為中心，嚴(yán)格控制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，便民利民，減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。
數(shù)字是最有力的證明：2017年5月-12月，醫(yī)院?jiǎn)尾》N付費(fèi)病種由461個(gè)增至594個(gè)，共完成單病種14067例次，比上年同期增長(zhǎng)278%；平均住院日下降至8.22天；開(kāi)展日間手術(shù)1379例，比上年同期增長(zhǎng)504.8%；藥品占比下降4.27%，耗材占比下降13.79%，住院人均費(fèi)用下降1297元；床位使用率95.4%，比上年同期的118%下降22.6個(gè)百分點(diǎn)，加床降幅位居徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)首位。
醫(yī)院環(huán)境改善了
劉女士上周喜獲“二寶”，住在徐州市中心醫(yī)院生殖產(chǎn)科的一個(gè)單間。劉女士說(shuō)，她的“大寶”也是在中心醫(yī)院出生的，當(dāng)時(shí)印象最深的就是產(chǎn)婦特別多，走廊里都是加床，空氣流通也不好。懷上“二寶”，劉女士產(chǎn)檢的時(shí)候特意又對(duì)產(chǎn)科病房進(jìn)行了一番“考察”，發(fā)現(xiàn)這里的環(huán)境大為改觀，環(huán)境整潔、敞亮，沒(méi)有了加床，還增設(shè)了單間，有一種家的感覺(jué)，所以，生“二寶”時(shí)，劉女士毫不猶豫地再次選擇了市中心醫(yī)院。
婦產(chǎn)科主任張蓓說(shuō)：“徐州市中心醫(yī)院婦產(chǎn)科是江蘇省臨床重點(diǎn)專科，同時(shí)也是徐州市產(chǎn)科危急重癥搶救中心、婦科腫瘤診治中心。我們要讓產(chǎn)婦享受到人性化的溫馨周到的服務(wù)和舒適的住院環(huán)境，讓她們感覺(jué)到這里就是一個(gè)家。”
婦產(chǎn)科的變化，只是全院住院環(huán)境的一個(gè)縮影。目前，全院86個(gè)臨床專業(yè)(病區(qū))、27個(gè)醫(yī)技專業(yè)的醫(yī)療環(huán)境都得到了極大的改善。全院職工一起努力，通過(guò)精湛的醫(yī)療技術(shù)、周到的服務(wù)與患者建立良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供輕松舒適的就醫(yī)環(huán)境，贏得患者和家屬的一致好評(píng)。
住院費(fèi)用下降了
“要注重降低平均住院費(fèi)用，降低藥品和耗材費(fèi)用，進(jìn)一步壓縮平均住院日，減少加床，加快床位周轉(zhuǎn)率，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升住院病人在院就醫(yī)感受。”這段源于去年初工作要求的表述，在徐州市中心醫(yī)院各類臨床管理工作會(huì)議上被反復(fù)提及，各臨床科室積極遵循這一要求開(kāi)展了有關(guān)工作。日間手術(shù)是一個(gè)例子。
去年5月中旬，50歲的朱女士乳腺良性腫瘤復(fù)發(fā)，需要手術(shù)。接診的乳腺外科副主任醫(yī)師李昌文經(jīng)過(guò)初步判斷，和患者協(xié)商后，預(yù)約5月20日入院，接受日間手術(shù)治療。20日一早，朱女士辦理住院手續(xù)，下午3點(diǎn)接受手術(shù)，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上術(shù)后觀察、恢復(fù)，21日一早就辦理了出院。朱女士說(shuō)：“同樣的病，3年前住院需要5天，這個(gè)日間手術(shù)真好，昨天進(jìn)來(lái)，今天就可以出院了。而且，費(fèi)用不到4000塊錢，比上次少了將近一半！”
時(shí)間縮短，治療效果會(huì)不會(huì)打折扣？徐州市中心醫(yī)院對(duì)于日間手術(shù)有明確的操作規(guī)范，是一種流程的優(yōu)化。以朱女士為例，實(shí)際手術(shù)時(shí)間是一樣的。過(guò)去絕大部分時(shí)間用在了等待檢查結(jié)果、手術(shù)排期和術(shù)后住院觀察，現(xiàn)在從這里擠出了時(shí)間，雖然住院時(shí)間壓縮了，但是在治療效果上沒(méi)有打任何折扣。
李女士也是日間手術(shù)的受益者，她2歲的兒子上周在醫(yī)院確診疝氣，小兒外科主任楊吉義建議選擇日間手術(shù)。上月18日一早入院，完成相關(guān)檢查之后即進(jìn)行手術(shù)，經(jīng)過(guò)術(shù)后觀察，19日上午李女士就帶著兒子出院回家休養(yǎng)了。楊吉義說(shuō)：“日間手術(shù)不僅在降低患者入院等候時(shí)間、住院天數(shù)和醫(yī)療費(fèi)用等方面實(shí)現(xiàn)了真正的‘惠民’，也減少了患者家屬陪護(hù)、食宿等隱性成本，還加快醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)，緩解了‘手術(shù)難’。”
住院時(shí)間縮短，住院環(huán)境改善，治療費(fèi)用減少，服務(wù)質(zhì)量提高——日間手術(shù)，讓越來(lái)越多的患者從中受益。
醫(yī)療服務(wù)更好了
“環(huán)境好了，費(fèi)用降了，而醫(yī)療服務(wù)水平一定要提高，再提高！”這是徐州市中心醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全院職工下的“軍令狀”。
自2017年6月以來(lái)，中心醫(yī)院開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，以提升臨床科室醫(yī)療、護(hù)理滿意度為重點(diǎn)，努力打造優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)工程；以合理安排門診醫(yī)技科室就醫(yī)流程為手段，努力打造患者就醫(yī)安全、便捷工程；以做好機(jī)關(guān)后勤科室服務(wù)為保障，努力打造舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境工程；以實(shí)施打造醫(yī)院整體服務(wù)品牌為目標(biāo)，努力打造中心醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌工程。
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)調(diào)動(dòng)了廣大醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)新積極性，在患者就醫(yī)環(huán)境、細(xì)節(jié)服務(wù)、護(hù)理用具方面涌現(xiàn)出許多便民舉措。2017年，醫(yī)院獲得徐州市2017年度醫(yī)學(xué)新技術(shù)引進(jìn)獎(jiǎng)55項(xiàng)，數(shù)額超過(guò)徐州市獲獎(jiǎng)總項(xiàng)目的三分之一；“精準(zhǔn)護(hù)理核查百日安全”“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目比賽”“專科護(hù)士論壇交流”等優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)精彩紛呈；心內(nèi)科、康復(fù)科、骨科、泌尿外科等十余個(gè)科室自主創(chuàng)辦微信公眾號(hào)，主動(dòng)發(fā)聲傳播健康知識(shí)，普及健康理念；各類學(xué)術(shù)會(huì)議、病友聯(lián)誼會(huì)、健康節(jié)日義診相繼舉辦，深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)進(jìn)行健康講座……
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的開(kāi)展，顯著增強(qiáng)了全院職工的崗位責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)凝聚力，患者投訴人次較去年同期下降了24.11%，各科室涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，醫(yī)院整體呈現(xiàn)出優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好狀態(tài)。在2015-2017全國(guó)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中，徐州市中心醫(yī)院門診部獲評(píng)先進(jìn)科室，影像科副主任師毅冰獲評(píng)先進(jìn)個(gè)人。
徐州市中心醫(yī)院院長(zhǎng)王培安說(shuō):“‘尊重生命、服務(wù)健康’是我們的責(zé)任。徐州市中心醫(yī)院將永遠(yuǎn)心系患者，全力惠民，以大愛(ài)和擔(dān)當(dāng)圓患者的健康夢(mèng)，為和諧社會(huì)建設(shè)和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生中心建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。”
（新華日?qǐng)?bào)）
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