醫(yī)院文化管理是建設(shè)和諧醫(yī)院的重要部分，也是現(xiàn)代醫(yī)院主要核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。近年來(lái)，江蘇省南京市婦幼保健院以“家”文化建設(shè)為核心，不斷探索醫(yī)院文化管理新模式。
2011年是南京市婦保院發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)。這一年，婦幼保健中心大樓落成，建筑面積從2.7萬(wàn)m2擴(kuò)大到10.57萬(wàn)m2，核定床位由393張?jiān)鲩L(zhǎng)至800張，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)隨之迅速增長(zhǎng)。以此為基點(diǎn)，醫(yī)院不斷探索創(chuàng)新管理模式，激發(fā)員工的能量與活力。
建“家”工程從環(huán)境入手。人性化服務(wù)設(shè)計(jì)是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量的第一步。市婦保院院區(qū)整體設(shè)計(jì)規(guī)劃生動(dòng)活潑，裝飾色彩豐富，診療空間美觀舒適、私密性好，符合婦女兒童視覺和心理要求。家庭化單間、一體化病房、愛心輸液室、哺乳室、兒童游樂區(qū)等，滿足婦女兒童就診需求的同時(shí)營(yíng)造出溫馨似家的寬松氛圍。
患者之“家”重在服務(wù)。床是家的象征，床旁服務(wù)成為醫(yī)院人性化服務(wù)的立足點(diǎn)。分娩時(shí)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的分娩鎮(zhèn)痛技術(shù)和專業(yè)助產(chǎn)士“一對(duì)一”全程分娩指導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦減少痛苦。分娩前后床旁連續(xù)護(hù)理服務(wù)、剖宮產(chǎn)后照護(hù)、乳腺疏通，幫助產(chǎn)婦更快恢復(fù)身體；新生兒床旁沐浴宣教、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)，使新媽媽更會(huì)照護(hù)寶寶；鳥巢式護(hù)理、袋鼠式護(hù)理、華東地區(qū)首家母乳庫(kù)的建立，讓早產(chǎn)兒得到更多關(guān)愛。為患者提供家人般的全程式服務(wù)也是市婦保院不斷努力的方向。通過“兩個(gè)中心”(病員服務(wù)中心和健康管理中心)的設(shè)立開啟全程服務(wù)文化，便民角的免費(fèi)輪椅、嬰兒車，空腹抽血后的“溫暖一杯奶”，給患者家人般的關(guān)愛；基層預(yù)約轉(zhuǎn)診“綠色通道”、復(fù)診患者“綠色通道”、建立患者健康檔案，保障了院前、院中、院后全程服務(wù)。
職工之“家”貴在凝聚。人才是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院通過科學(xué)選拔機(jī)制、滾動(dòng)淘汰篩選，鞭策人才不斷進(jìn)步；通過啟動(dòng)“尖峰計(jì)劃”“星火計(jì)劃”“赤岸青年學(xué)校”等多種培養(yǎng)規(guī)劃與發(fā)展平臺(tái)，予以特殊人才政策傾斜，從“薪酬、政策和平臺(tái)”三方面構(gòu)建綜合人才體系。醫(yī)院全面提檔升級(jí)“智慧化食堂”，為夜班職工免費(fèi)提供早餐和夜宵，通過微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂餐、逐步實(shí)現(xiàn)送餐到科，滿足一線職工餐飲需求。醫(yī)院還重視民主管理，通過職代會(huì)、院務(wù)公開、官網(wǎng)院報(bào)等渠道暢通民意民聲，培養(yǎng)職工主人翁意識(shí)；注重幸福感提升，組建羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、合唱團(tuán)等促進(jìn)交流、增進(jìn)友誼；聚焦榮譽(yù)激發(fā)，通過開展“感動(dòng)?jì)D幼人物”等評(píng)選，激勵(lì)職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自我超越。
（中國(guó)人口報(bào)）
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